Проблемы с обучением персонала

[Tamider]

Кто сталкивался с ситуацией, когда из-за отсутствия нормальной системы сотрудники работают каждый по своим шаблонам? У нас отделы вообще не синхронизированы: маркетинг ведёт одну отчётность, продажи — другую, служба поддержки совсем в другом инструменте. Из-за этого клиенты получают разные ответы, заявки теряются, а сайт не фиксирует половину обращений. Ищу команду, которая может провести аудит, улучшить UX/UI, настроить CRM, автоматизировать процессы и привести IT-часть в порядок.

[Ernit]

У нас главной проблемой был сайт, хотя казалось, что дело в сотрудниках. На деле выяснилось, что часть заявок просто не отправлялась: формы зависали, мобильная версия была неудобная, маршруты пользователя логически рвались. После UX/UI-аудита и доработок конверсия выросла, а потом уже подключили сервисы, автоматизацию и отчёты. Главное — делать это последовательно и с одним подрядчиком.

[Lumir]

Когда требуется привести в порядок и сайт, и CRM, и процессы, хорошо работает подход, где один подрядчик отвечает за весь цикл: IT-решения, автоматизацию, разработку сервисов, UX/UI, тестирование и внедрение. В «КодАвтоматизации» именно так выстраивают работу: от сбора требований до настройки процессов и устранения ошибок. В рамках общей системы можно также продвинуть сайт, чтобы он корректно отрабатывал нагрузку и заявки.