Важно разделить сам отказ в приёме документов и поведение сотрудника: это могут быть разные основания для обращения. Запишите дату, время, место и обстоятельства произошедшего, сохраните копии документов и подтверждение попытки подачи заявления.
Адвокат по обжалованию действий должностных лиц поможет определить, какие требования можно заявить и в какой орган направить жалобу. Чем точнее зафиксированы обстоятельства, тем проще обосновать свою позицию.