В первую очередь стоит проверить, откуда приходят звонки и какие объявления их приводят. Затем подключить защиту от ботов в Яндекс Директ и сравнить качество обращений до и после. Например, из 30 звонков 12 могут оказаться пустыми. Такой результат уже повод искать причину. Инструменты для проверки можно посмотреть на этом сайте
https://tot-kod.ru/