Многие компании передают обработку обращений во внешний контакт центр, который обеспечивает полный цикл обслуживания клиентов
https://www.contact-center.ru/ . Важно чтобы провайдер услуг использовал ваши алгоритмы и имел гибкую систему отчетности по ключевым показателям эффективности. Тогда работа будет протекать гладко.