Я считаю, что в такой ситуации лучше, конечно, действовать в соответствии с законом о возврате билетов на мероприятия, а не по собственному усмотрению. Потому что если вы решите отказать клиенту и это как-то будет противоречить законодательству, он легко может подать на вас в суд и потребовать с вас сумму, значительно превышающую стоимость данного билета. Всю информацию об этом законе вы можете прочитать здесь
https://qtickets.ru/blog/organizaciy...a-li-licenziya.