Ну да, в такой ситуации, если вы не специалист, вряд ли вы сможете что-то понять и самостоятельно решить эту проблему. Лучше сразу обратиться за компьютерной помощью к действительно грамотным специалистам, которые больше разбираются в подобных случаях. Например, вы можете обратиться сюда
https://spb.kompguru.ru/kp/.