Составить cjm карту можно самостоятельно , вот в этой статье описали как делать это поэтапно
https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map После оформления карты вам удастся увеличить продажи, так же вы можете улучшить удовлетворенность клиента, все зависит от вашего запроса, учитывайте это когда будете составлять карту .