[тролль]

Супервайзер

Слово «супервайзер» походит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise – наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками.

Особенности деятельности супервайзера

Супервайзер – это должность низшего управленческого уровня (редко – руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. Именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным – это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.

Наиболее часто термин «супервайзер» используется для названия специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в сетевом маркетинге – это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».


Главные функции супервайзера:

• Проведение собеседования с кандидатами на вакансии.
• Обучение и мотивация команды.
• Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.
• Распределение заданий между рабочими.
• Проверка материально-технической обеспеченности работников.
• Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ.
• Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.
• Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения.
• Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.
• Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице.
• Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.
• Передача руководству сведений об увольнении работников.
• Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).

Личные качества супервайзера

Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Работодатели в размещаемых вакансиях супервайзера часто требуют от кандидата обладания такими навыками как: структурой и техникой продаж, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правил и норм охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.

Требования к супервайзерам

Основные требования работодателей в вакансиях к супервайзерам следующие: возраст – 20-40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, наличие автомобиля и водительского удостоверения.

Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля.